Lo "shop on line Grazie" è un negozio internet di prodotti ecologici, dove è possibile acquistare una scorta di prodotti della linea Grazie facendoseli recapitare direttamente a casa, o comunque all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Il sito www.grazie.it/shop è gestito da Cartiera Lucchese spa.

Chiunque, singolo consumatore o GAS (Gruppo di Acquisto Solidale), può acquistare i prodotti sul sito www.grazie.it/shop.

I prodotti acquistabili on-line sono gli stessi che puoi trovare nei tradizionali supermercati ed ipermercati. Al fine di ridurre l'incidenza del costo di trasporto a domicilio, gli acquisti on-line prevedono però un quantitativo minimo, variabile da prodotto a prodotto, di confezioni da acquistare.

Nello "shop on line Grazie" è possibile acquistare tutte le referenze della linea Grazie: carta igienica, carta casa asciugatutto, bobinette, tovaglioli e fazzoletti da naso. Per ognuna di queste referenze è generalmente disponibile un unico formato di confezione (es. carta igienica da 4 maxi rotoli o asciugatutto da 2 maxi rotoli).
Puoi scegliere di acquistare una o più referenze secondo le tue necessità.

Al fine di ridurre l'incidenza dei costi di trasporto al tuo domicilio a mezzo corriere, le varie confezioni della linea Grazie sono offerte in lotti minimi predefiniti (cartone) come indicato nella tabella seguente. Puoi decidere di acquistare uno o più cartoni (lotti minimi) per ciascuna referenza a seconda delle tue necessità. Il numero di confezioni contenute in un cartone (lotto minimo) è chiaramente indicato nello "shop on line Grazie".

Referenza	Numero di singole confezioni contenute in un cartone (lotto minimo)
Carta igienica 8 Super Maxi	12
Carta Casa Grazie Lucart 2 Super Maxi	20
Bobinetta 500 strappi	6
Tovaglioli 2 veli 40 pezzi	42
Fazzoletti 9x10	48

Si, per poter acquistare i prodotti è necessario iscriversi nell'apposita sezione del sito www.grazie.it/shop. I tuoi dati saranno utilizzati nel rispetto della legge sulla Privacy. A registrazione avvenuta, potrai usare username e password da te scelti per essere riconosciuto dal sistema, verificare lo stato di avanzamento degli ordini, aggiornare i tuoi dati personali e procedere ai tuoi acquisti on-line.

E' sufficiente clickare sul link "Password dimenticata?" che trovi subito sotto l'area di login, e seguire le istruzioni indicate.

È possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario anticipato oppure tramite carta di credito su server sicuro. Le carte di credito accettate sono Visa e Mastercard (incluso circuito Carta Sì)

Sì, è possibile pagare anche con bonifico bancario anticipato. In questo caso la Conferma d'Ordine e i tempi di consegna decorreranno a partire dalla data di ricevimento del pagamento.
Gli ordini verranno confermati ed evasi dopo la ricezione del pagamento, che deve avvenire entro 15 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine, pena il suo annullamento.
La data di ricezione del pagamento è quella in cui la banca conferma l'avvenuto accredito dell'importo dovuto e non la data in cui è stato fatto il bonifico.
In mancanza di ricevimento del pagamento, trascorsi dieci giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine un promemoria verrà inviato all'indirizzo email fornito. Trascorsi ulteriori cinque giorni lavorativi, in caso di mancato ricevimento del pagamento l'ordine sarà cancellato.

I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra Banca (Monte dei Paschi di Siena).

I prezzi dei prodotti indicati nello "shop on line Grazie" sono comprensivi di costo di trasporto a mezzo corriere all'indirizzo specificato al momento dell'ordine. Non sono quindi da aggiungere ulteriori costi di spedizione.

No, al momento non sono previste vendite e/o spedizioni al di fuori del territorio nazionale Italiano.

Il catalogo è l'elenco delle referenze disponibili per l'acquisto nel negozio "shop on line Grazie". Il catalogo è accessibile e visibile senza bisogno di essere registrati.
Di ciascuna referenza sono chiaramente indicate le caratteristiche tecniche, il numero di confezioni contenute nel lotto minimo ordinabile, il peso e le dimensioni del cartone che riceverai e il relativo prezzo.

Il carrello è una pagina del sito www.grazie.it/shop che ti permette di visualizzare tutti i prodotti che hai selezionato, in attesa di essere acquistati. I dati riportati ti permettono di avere un'idea precisa del numero di lotti minimi (cartoni) selezionati e del relativo prezzo.
In caso tu voglia modificare le quantità di ogni referenza presente nel carrello potrai semplicemente cambiare la quantità nell'apposita casella e clickare sull'icona "Aggiorna carrello". Se invece vuoi eliminare un prodotto, metti a zero la quantità relativa e clicka ancora su "Aggiorna carrello".

Sì, è possibile aggiungere prodotti nel carrello anche se non sei ancora registrato oppure loggato. Al momento della finalizzazione dell'acquisto ti verrà comunque richiesto di registrarti o inserire le tue credenziali se sei già registrato. I prodotti che avevi nel carrello verranno mantenuti e sarà possibile concludere l'acquisto.
Tieni però conto che se aggiungi prodotti al carrello senza esserti prima loggato il negozio non potrà memorizzare gli ordini non conclusi che andranno quindi persi.

Sì, ogni qualvolta viene concluso un ordine è possibile indicare un indirizzo di destinazione diverso da quello di residenza. Ogni indirizzo registrato rimane disponibile per successivi acquisti, sarà sufficiente selezionare quello desiderato al momento del perfezionamento dell'acquisto. Ogni volta che farai un ordine ti sarà comunque richiesto di indicare un numero di telefono per permettere a noi o al corriere di poterti contattare in caso di necessità. Ti consigliamo di indicare il numero di telefono (fisso o cellulare) dove è più facile raggiungerti. Al momento dell'inserimento dell'ordine devi inoltre indicare eventuali note utili per il corriere per raggiungere il luogo di consegna (ad esempio nome/società/ditta/ufficio presso cui ha richiesto la consegna, il numero o il nome sul citofono, il numero interno, la presenza portineria, ecc.).

Quando l'ordine è perfezionato (presentazione alla cassa dei prodotti e pagamento con carta di credito andato a buon fine) riceverai una mail di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati e delle relative condizioni. Inoltre puoi vedere lo storico dei tuoi ordini facendo login e selezionando la voce "I tuoi ordini": nell'area puoi trovare tutti gli ordini evasi e il relativo stato. Se lo stato dell'ordine è "In attesa" oppure "Evaso" significa che è stato regolarmente ricevuto; se è "Non concluso" significa che il processo è rimasto incompiuto. È possibile selezionare l'ordine, inserirlo nuovamente in carrello e portarlo a conclusione.

Sì, ma solo se l'ordine "non concluso" è stato abbandonato dopo essersi loggati con i propri dati. È sufficiente loggarsi, selezionare la voce "I tuoi ordini" e seguire le indicazioni riportate. Attenzione però, se nel frattempo le referenze o le condizioni commerciali sono variate, valgono quelle in vigore al momento del recupero dell'ordine non concluso.

Entrando con username e password nella tua area personale del sito www.grazie.it/shop, potrai consultare tutti i tuoi ordini e il relativo stato di avanzamento. Nel caso la merce ordinata sia già stata affidata al corriere, in questa sezione troverai indicato anche il relativo numero di spedizione, da utilizzare per poter verificare i tempi di consegna sul sito internet www.bartolini.it.

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare che ogni cartone sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco.
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente. Buono di consegna e fattura vanno conservati.

La consegna è effettuata in 2/3 giorni lavorativi nel territorio peninsulare e nelle isole maggiori e in 3/4 giorni lavorativi nelle isole minori, attraverso il corriere espresso Bartolini. I suddetti tempi di consegna sono indicativi e decorrono dal giorno successivo all'invio della nostra conferma di spedizione della merce.

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario di ufficio. Nel caso non ti dovesse trovare a casa al momento della consegna, lascerà un avviso con tutti i riferimenti della sede da contattare per fissare una nuova consegna o andare direttamente a ritirare la merce presso la sede stessa. Richiamalo prima possibile.
Ti consigliamo di indicare come indirizzo di consegna il luogo dove sarà più facile trovarti. Ogni volta che farai un ordine ti sarà comunque richiesto di indicare un numero di telefono per permettere a noi o al corriere di poterti contattare in caso di necessità. Ti consigliamo di indicare il numero di telefono (fisso o cellulare) dove è più facile raggiungerti. Al momento dell'inserimento dell'ordine devi inoltre indicare eventuali note utili per il corriere per raggiungere il luogo di consegna (ad esempio nome/società/ditta/ufficio presso cui ha richiesto la consegna, il numero o il nome sul citofono, il numero interno, la presenza portineria, ecc.).

Come previsto dalla normativa vigente, se per qualsiasi ragione non ti ritieni soddisfatto dell'acquisto effettuato hai il diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti ordinati, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso ci sia comunicato mediante raccomandata A/R inviata a: Cartiera Lucchese spa - Servizio Clienti E-commerce, Zona Industriale, 55020 Diecimo (LU), entro 10 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento della merce.
La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all'indirizzo shop@grazie.it), fax (al numero 0583 838262) o telegramma, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della bolla di consegna e/o fattura.
La merce dovrà essere restituita inviandola a Cartiera Lucchese spa - Servizio Clienti E-commerce, Zona Industriale, 55020 Diecimo (LU), entro 10 giorni dall'invio della raccomandata in cui hai comunicata la volontà di recedere dall'acquisto, allegando copia della fattura. Il costo relativo alla spedizione della merce resa presso il nostro magazzino è a tuo carico.
Dopo aver ricevuto la merce resa e controllato che tutti i requisiti suddetti siano stati rispettati, provvederemo a rimborsarti la somma versata per l'acquisto dei prodotti resi nel più breve tempo possibile. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna.

Se al momento della consegna uno o più cartoni che compongono l'ordine risultano visibilmente danneggiati devi respingere la consegna; se risultasse danneggiato solo uno dei cartoni componenti l'ordine, devi respingere solo quello scrivendo sulla ricevuta del corriere la dicitura "con riserva" e la motivazione dell'accettazione parziale della consegna.

Subito dopo devi contattare il nostro Servizio Clienti E-commerce segnalando l'accaduto (tel. 0583 83701 - email shop@grazie.it).
Provvederemo a rinviarti la merce (senza alcun costo aggiuntivo) non appena rientrerà quella rifiutata.

Cartiera Lucchese spa, la società che gestisce lo "shop on line Grazie", per alcune referenze, per meri motivi amministrativi, indicherà in fattura di vendita una quantità doppia rispetto a quella indicata nella conferma d'ordine, mentre il prezzo sarà la metà.
Tutto ciò ovviamente non comporterà modifiche né del numero di confezioni contenute nel lotto minimo acquistabile (cioè 1 cartone) né del relativo prezzo totale.
Nella tabella seguente trovi il dettaglio referenza per referenza:

Referenza	Numero di singole confezioni contenute in un cartone (lotto minimo)	Corrispondente quantità indicata sulla conferma d'ordine	Numero di cartoni che riceverai (indicato sul documento di trasporto)	Corrispondente quantità indicata sulla fattura di vendita
Carta igienica 4 maxi rotoli	30	1	1	2
Asciugautto 2 maxi rotoli	30	1	1	2
Bobinetta rotolo singolo	6	1	1	1
Tovaglioli 40 pezzi	42	1	1	2
Fazzoletti stecca da 10 paccheti	48	1	1	2

Devi accettare i cartoni firmando la ricevuta del corriere e scrivendo accanto alla firma la dicitura "con riserva" specificando di aver ricevuto un numero di cartoni inferiore a quelli dovuti.
Subito dopo devi contattare il nostro Servizio Clienti E-commerce segnalando l'accaduto e specificando i prodotti mancanti (tel. 0583 83701 - email shop@grazie.it). Dopo gli opportuni accertamenti con il corriere, provvederemo a rinviare la merce (senza alcun costo aggiuntivo).

Devi contattare il nostro Servizio Clienti E-commerce (tel. 0583 83701 - email shop@grazie.it), segnalando la non conformità dei prodotti ricevuti rispetto a quanto ordinato, spiegando il tipo di difetto e specificando il giorno e la fascia oraria in cui sei disponibile per il ritiro della merce difettosa da parte di un corriere da noi incaricato.
Dopo gli opportuni accertamenti procederemo al ritiro della merce non conforme e provvederemo ad effettuare la sostituzione (senza alcun costo aggiuntivo).

Puoi contattare il Servizio Clienti dello "shop on line Grazie" dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 17 con i seguenti recapiti:
- telefono 0583 83701
- email shop@grazie.it
- fax 0583 838262